1. Introducción
En Moda Urbana La Patrona, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Esta política de compras y reembolsos explica los términos y condiciones bajo los cuales operamos, incluyendo la compra de productos, los envíos y las devoluciones, cumpliendo con la legislación española vigente.
2. Proceso de compra
Para realizar una compra en nuestro sitio web, siga estos pasos:
- Seleccione los productos que desea comprar y agréguelos al carrito de compras.
- Revise su carrito de compras y haga clic en «Finalizar compra».
- Proporcione la información necesaria para la entrega y el pago.
- Revise su pedido y confirme la compra.
3. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.).
- PayPal.
Todos los pagos se procesan de manera segura utilizando servicios de terceros que cumplen con las normativas de seguridad.
4. Envío y entrega
Ofrecemos los siguientes métodos de envío:
- Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles.
- El coste del envío a península es de 3,99€, para pedidos superiores a 99€, los portes son gratis.
Los costos de envío se calcularán en el momento de la compra y se mostrarán antes de finalizar su pedido. Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega, pero no nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control.
5. Políticas de devoluciones y reembolsos
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos bajo las siguientes condiciones:
- Periodo de devolución: Tiene 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver los productos.
- Condición de los productos: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
- Productos no reembolsables: Algunos productos, como ropa interior o productos personalizados, no se pueden devolver ni reembolsar a menos que sean defectuosos.
Proceso de devolución:
- Contacto: Envíe un correo electrónico a info@modaurbanalapatrona.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización: Recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Envío: Envíe el producto a la dirección indicada. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.
6. Cancelaciones
Puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Para cancelar su pedido, contacte con nosotros lo antes posible en [correo electrónico de contacto] o [teléfono de contacto]. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y proceder con una devolución.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacte con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Proporcione detalles del defecto o error y, si es posible, incluya fotografías. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y cubrirá los costos de envío de la devolución.
8. Derechos del consumidor
Esta política de compras y reembolsos se basa en la normativa española de protección al consumidor, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sus derechos como consumidor no se ven afectados por esta política.